スティア・コーポレーションのブログ

サービス業

投稿日時:2011/09/26(月) 18:41

世の中には各種、多様な形でのサービス業があります。

直接お客様に何かを提供するサービス業

形にならないものを提供するサービス業

接客を中心としたサービス業・・・・

すべてに共通しているのは『お客様の立場になって最善を尽くす』ということです。

マニュアルにのっとり企業側の理論で押し付けのサービスをしても

絶対に受け入れられ続けることはできません。

どうすれば喜んでもらえるか、そうすればもっと便利になるか

どうすればもっと安価で提供できるかなど

自分が買う立場(利用する立場)で考えることが何より大事です。

日常業務の中でルーティーンワークになってしまうと

流れ作業の中でついつい対応してしまい

まったくサービス業のプロとしての仕事ではなくなってしまうことになってしまいます。

情報満載のWEB情報をただコピーして渡したり、自分が理解していないのに

勉強不測のまま聞いたことをそのまま流してしまったり

自分の今の仕事、本当にプロとしての仕事してますか?

お客様の立場に立ってサービスしていますか?

今一度考えてみてはいかがでしょうか?





コメント


プロとして何が大事か。。
ふと振り返ることも必要かもしれませんね!

勉強“不測”、、、これはMikeさんの不測の事態なのでしょうか?(笑)
確認“不足”ですよね!プロとして。

Posted by pan-da at 2011/09/27 11:13:56 PASS:

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Posted by yir6zlch5s4 at 2013/12/11 11:58:20 PASS:
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